Regulamin Strony internetowej i Sklepu internetowego Smile&Wine oraz Zdrowa Krowa
§ 1 Postanowienia ogólne
Strona internetowa dostępna pod adresem https://smileandwine.com/ oraz https://zdrowakrowa.com/ Sklep internetowy prowadzone są przez 1500STO900 SP Z O O, ul. Plac Trzech Krzyży 10/14, 00-499 Warszawa, KRS 0000532582, REGON 360140759, NIP 6312655346, adres poczty biuro@zdrowakrowa.com.
Regulamin skierowany jest do Konsumentów i Przedsiębiorców korzystających ze Strony internetowej i Sklepu internetowego i określa zasady korzystania ze Strony internetowej i Sklepu internetowego, zasady i tryb zawierania umów sprzedaży z Klientem za pośrednictwem Strony internetowej i Serwisu internetowej, zasady rezerwacji stolików w Restauracjach Sprzedawcy za pośrednictwem Strony internetowej i Sklepu internetowego oraz warunki świadczenia przez Sprzedawcę usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.
Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Regulamin dostawy, zwrotów i reklamacji.
§ 2 Definicje
Dostawa – czynność faktyczna polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Produktu określonego w Zamówieniu.
Dostawca – podmiot świadczący usługi kurierskie, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy lub dostawa online poprzez pocztę elektroniczną
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Klient – każdy podmiot korzystający ze Strony internetowej, w szczególności zawierający ze Sprzedawcą umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Platformy przelewy24.pl oraz każdy podmiot, na rzecz którego mogą być świadczone przez Sprzedawcę usługi drogą elektroniczną.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Platformy woocommerce umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto Klienta – indywidualne dla każdego Klienta konto uruchomione przez Sprzedawcę po dokonaniu przez Klienta Rejestracji.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty ze Sklepu internetowego.
Osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która to umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Platforma woocommerce – platforma, za pośrednictwem której Klient może na Stronie internetowej Sprzedawcy złożyć zamówienie na wybrany Produkt.
Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Platformy woocommerce .
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego lub Strony internetowej.
Regulamin – niniejszy regulamin Strony internetowej i Sklepu internetowego.
Rejestracja – czynność faktyczna dokonana w sposób określony w Regulaminie o charakterze fakultatywnym, której Klient może dokonać w celu utworzenia Konta Klienta i ułatwienia korzystania przez niego z funkcjonalności Sklepu internetowego.
Restauracja – lokal, w którym odbywa się stacjonarna działalność gastronomiczna Sprzedawcy.
Sprzedawca – 1500STO900 SP Z O O, ul. Plac Trzech Krzyży 10/14, 00-499 Warszawa, KRS 0000532582, REGON 360140759, NIP 6312655346,
Strona internetowa – strona internetowa, na której Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy, działający w domenie adresem https://smileandwine.com/ oraz https://zdrowakrowa.com/, oraz udostępnia Platformę woocommerce.
Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem adresem https://smileandwine.com/ oraz https://zdrowakrowa.com/
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta drogą elektroniczną między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie; umową sprzedaży w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest także umowa o świadczenie usług lub umowa o dzieło, stosownie do cech danego Produktu.
Usługa elektroniczna – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego z wykorzystaniem jego funkcjonalności.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
§ 3 Korzystanie ze Strony internetowej
Korzystanie ze Strony internetowej odbywa się na zasadach i w sposób wskazany w Regulaminie.
Poprzez korzystanie ze Strony internetowej rozumie się każdą czynność Klienta polegającą na zapoznawaniu się z treściami dostępnymi na Stronie internetowej oraz w Sklepie internetowym, w szczególności czynność zmierzającą do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym albo poprzez Platformę woocommerce, rezerwacji stolika w Restauracji Sprzedawcy oraz korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych przez Sprzedawcę.
Do korzystania ze Strony internetowej niezbędne jest posiadanie urządzeń i programów pozwalających na korzystanie z zasobów Internetu, a w szczególności:
urządzenie końcowe z dostępem do sieci internetowej, tj. w szczególności komputer PC, laptop lub smartfon,
dowolna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript wraz z możliwością zapisu plików cookies.
Do korzystania z wszystkich funkcjonalności Strony internetowej i dokonywania czynności zmierzających do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym albo poprzez Platformę Upmenu, rezerwacji stolika w Restauracji Sprzedawcy oraz korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych przez Sprzedawcę, oprócz wymagań określonych w ust. 3 powyżej, konieczne jest również posiadanie przez Klienta aktywnego adresu e-mail.
Treści zawarte na Stronie internetowej i w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Strony internetowej lub Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
§ 4 Zamówienia
W ramach funkcjonalności dostępnych na Stronie internetowej Klient może złożyć zamówienie na wybrany Produkt poprzez:
Sklep internetowy dostępny pod adresem adresem https://smileandwine.com/ oraz https://zdrowakrowa.com/
Platformę woocommerce.
W Sklepie internetowym Klient może złożyć zamówienie na Produkty suche dostępne w asortymencie Sprzedawcy.
Poprzez Platformę woocommerce Klient może złożyć zamówienie na pozostałe Produkty oferowane przez Sprzedawcę, w tym Produkty ciepłe. Zamówienia składane poprzez Platformę woocommerce mogą zostać zrealizowane i dostarczone tylko w obrębie wybranych Restauracji Sprzedawcy.
Zamówienie w Sklepie internetowym jest składane poprzez prawidłowe wypełnienie oraz przesłanie przez Klienta formularza zamówienia dostępnego w Sklepie internetowym.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera określone Produkty i dodaje je do Koszyka. Po zakończeniu wyboru Produktów, Klient przechodzi do zakładki Koszyk, a po przejściu do tej zakładki klika zakładkę „Kup” i zostaje przekierowany na stronę, na której uzupełnia swoje dane lub dokonuje logowania na Konto Klienta.
W przypadku złożenia zamówienia przez Klienta, który posiada Konto Klienta w Sklepie internetowym, dane niezbędne do realizacji zamówienia uzupełniane są automatycznie.
W przypadku złożenia zamówienia przez Klienta, który nie posiada Konta Klienta w Sklepie internetowym, Klient w celu realizacji zamówienia zobowiązany jest uzupełnić następujące dane:
imię i nazwisko,
adres dostawy,
telefon kontaktowy,
adres poczty elektronicznej.
Po uzupełnieniu danych Klientowi podawana jest cena łączna wybranych Produktów, która nie obejmuje kosztów Dostawy. Następnie Klient wybiera sposób zapłaty za zamówienie oraz formę dostawy Produktów. Sprzedawca informuje Klienta o wysokości kosztów Dostawy po dokonaniu przez Klienta wyboru sposobu Dostawy zamówionego Produktu. Klient zostaje przekierowany do płatności w wybrany przez siebie sposób. Po dokonaniu płatności Klient zostanie przekierowany do Sklepu internetowego.
Zamówienie zostaje przez Klienta złożone z momentem kliknięcia przez Klienta zakładki „Kupuję z obowiązkiem zapłaty”. W celu realizacji zamówienia konieczne jest wyrażenie w momencie jego składania przez Klienta zgody na przetwarzanie danych osobowych Klienta w celu realizacji umowy.
Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji w przypadku zamieszczenia na formularzu zamówienia niekompletnych lub nieaktualnych danych uniemożliwiających Sprzedawcy zrealizowanie zamówienia Klienta.
Sprzedawca może anulować zamówienia w następujących przypadkach:
przyznania Klientowi w wyniku błędnego działania systemu promocji, do których zgodnie z regulaminami promocji Klient nie jest uprawniony,
wystąpienia problemów technicznych lub organizacyjnych uniemożliwiających realizację zamówienia.
W przypadku wystąpienia sytuacji opisanej w ust. 11 lub 12 powyżej, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem z uwagi na nieprawidłowy adres e-mail lub numer telefonu, zamówienie zostaje anulowane w terminie 3 dni roboczych.
Wypełnienie i przesłanie przez Klienta formularza zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Po otrzymaniu zamówienia Klienta Sprzedawca niezwłocznie przekaże Klientowi będącemu Konsumentem na podany przez niego adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy zawierające informację o zamówieniu oraz szacunkowy czas jego realizacji.
W przypadku braku w Sklepie internetowym zamówionego Produktu albo braku możliwości realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie o powstałych okolicznościach i możliwym opóźnieniu w realizacji zamówienia.
Klient ma możliwość dokonania za pośrednictwem Sklepu internetowego oceny zrealizowanego zamówienia. Dokonana przez Klienta ocena nie ma charakteru publicznego i nie jest widoczna dla innych użytkowników Sklepu.
Szczegółowe zasady dostawy, prawo odstąpienia od umowy oraz zasady reklamacji uregulowane zostały w Regulamin dostawy, zwrotów i reklamacji, stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu.
§ 5 Promocje
Sprzedawca ma prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz obejmowania Produktów oferowanych w Sklepie internetowym wybranymi przez siebie promocjami lub wyprzedażami. Uprawnienie to nie ma wpływu na Zamówienia złożone przez Klienta przed wprowadzeniem zmian lub promocji.
Klient może skorzystać z ofert promocyjnych proponowanych w Sklepie internetowym. Skorzystanie z ofert promocyjnych dostępnych w Sklepie internetowym jest możliwe po uprzednim dodaniu do Koszyka Produktów biorących udział w promocji. Jeżeli promocja obejmuje zniżkę na określone Produkty, zniżka ta jest automatycznie naliczana w Koszyku. Klient może skorzystać tylko z jednej promocji danego Produktu przy jednym zamówieniu. Jeśli promocja obejmuje zniżkę na całość zamówienia, zniżka ta nie obejmuje Produktów będących w indywidualnej promocji.
Produkty pochodzące z wyprzedaży oraz oferty promocyjne dostępne są do wyczerpania zapasów. W razie ograniczonej ilości Produktów zamówienia złożone po wyczerpaniu zapasów nie będą mogły być realizowane, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
§ 6 Płatność i realizacja zamówień
Ceny wszystkich towarów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto (z podatkiem VAT) wyrażonymi w złotych polskich oraz nie zawierają kosztów dostawy.
Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia określona jest każdorazowo po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy oraz określeniu formy płatności.
Klient posiada prawo wyboru sposobu dostawy towaru oraz formy płatności, zgodnie ze wskazaniami w Formularzu zamówienia.
W Sklepie internetowym dostępne są następujące formy płatności:
poprzez system płatności mobilnej BLIK – w tym celu należy wybrać z listy tę opcję płatności i po przekierowaniu na kolejną stronę przepisać kod BLIK w aplikacji banku. Po kliknięciu „zapłać” i potwierdzeniu transakcję kodem PIN w aplikacji banku, kwota zostanie automatycznie pobrana z rachunku bankowego Klienta,
kartą kredytową Visa lub Mastercard – w tym celu należy wybrać z listy tę opcję płatności, a następnie przepisać numer karty kredytowej, datę ważności oraz kod CCV. Po kliknięciu „zapłać”, kwota zostanie automatycznie pobrana z karty kredytowej,
przelew bankowy online poprzez zewnętrzny system płatności obsługiwany przez First Data Polska S.A. z siedzibą w Warszawie – w tym celu należy wybrać z listy tę opcję płatności, a po przekierowaniu na kolejną stronę wybrać opcję Przelew – po wybraniu banku spośród listy i dokonaniu przelewu zgodnie z wytycznymi banku, kwota zostanie automatycznie zablokowana na rachunku bankowym.
Zamówienia, przy których dokonano wyboru płatności w formie, o której mowa w ust. 4, realizowane będą po wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Voucher jest ważny 6 miesięcy od daty zakupu.
Voucher jest ważny na okaziciela.
Po dokonaniu płatności nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Voucher nie podlega zwrotowi i nie można go spieniężyć.
Voucher co do zasady powinien zostać zrealizowany do daty podanej na voucherze. W sytuacjach losowych ważność vouchera można przedłużyć po uprzednim kontakcie z biuro@zdrowakrowa.com.
Voucherów nie łączy się ze sobą oraz innymi ofertami i promocjami.
Po dokonaniu płatności i otrzymaniu go drogą mailową voucher możesz zrealizować w restauracjach Zdrowa Krowa w Katowicach (ul. Mariacka 33, ul. Gliwicka 275, ul. Jankego 51), Pucku (ul Kopernika 2) , Krakowie (ul. Szlak 50 a7) i Warszawie (ul. Kasprzaka 7). Voucher nie podlega zwrotowi po jego wykorzystaniu.
§ 7 Usługi nieodpłatne
Poprzez Stronę internetową Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
usługa Newsletter,
możliwość wysłania zapytania do Sprzedawcy,
prowadzenie Konta Klienta.
Usługi wskazane w ust. 1 powyżej świadczone są przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych Produktach, usługach w ofercie Sprzedawcy lub wydarzeniach odbywających się w Restauracjach Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji.
Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie internetowej. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie drogą elektroniczną na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie dodania do usługi Newsletter. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Newsletter.
Każdy Newsletter kierowany do Klientów zawiera w szczególności:
informację o nadawcy,
informację o treści przesyłki, zawartą w polu „temat”,
informację o możliwości i sposobie rezygnacji z usługi nieodpłatnej Newsletter.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera przez wypisanie się z subskrypcji za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości elektronicznej wysłanej w ramach usługi Newsletter.
Usługa wysłania zapytania do Sprzedawcy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na Stronie internetowej Sprzedawcy wiadomości do Sprzedawcy.
Rezygnacja z usługi nieodpłatnej wysyłania zapytania do Sprzedawcy możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Sprzedawcy.
Klient może utworzyć Konto Klienta w celu ułatwienia korzystania z funkcjonalności dostępnych w Sklepie internetowym. Utworzenie Konta Klienta jest nieobowiązkowe.
Rejestracja Konta Klienta odbywa się na Stronie internetowej Sprzedawcy w zakładce “Zarejestruj się”, gdzie Klient poproszony jest o podanie swoich danych oraz adresu, a w przypadku Przedsiębiorcy także innych danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT. Po uzupełnieniu danych i zaakceptowaniu Regulaminu oraz kliknięciu przycisku „Zarejestruj” zostaje utworzone Konto Klienta. Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie Rejestracji w formie wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany podczas Rejestracji. Przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych Klienta zawartych w formularzu rejestracyjnym w celu świadczenia usługi prowadzenia Konta Klienta.
Klient, który dokonał Rejestracji, może zgłosić Sprzedawcy żądanie usunięcia Konta Klienta. W tym przypadku Konto Klienta zostaje usunięte w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania. Zgłoszenie żądania usunięcia Konta Klienta należy złożyć wysyłając wiadomość mailową na adres biuro@zdrowakrowa.com
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia.
§ 8 Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy w przypadku umów zawieranych z Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu.
W przypadku umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w razie umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonywanie usług świadczonych drogą elektroniczną, jeżeli jest to spowodowane przez osoby trzecie. Sprzedawca ponosi jednak odpowiedzialność jak za własne działanie lub zaniechanie za działania lub zaniechania osób, z których pomocą wykonuje usługi świadczone drogą elektroniczną, jak również osób, którym wykonanie tych usług powierza.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożliwość lub utrudnienia w korzystaniu ze Strony internetowej lub Sklepu internetowego, wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności za utratę przez Klienta lub wejście w posiadanie przez osoby trzecie jego hasła. Sprzedawca odpowiada jednak, jeśli utrata przez Klienta lub wejście w posiadanie przez osoby trzecie jego hasła nastąpiło z przyczyn zawinionych przez Sprzedawcę lub przyczyn, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód spowodowanych działaniami lub zaniechaniami Klientów, w szczególności za korzystanie przez nich ze Strony internetowej lub Sklepu internetowego w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub Regulaminem.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw autorskich lub praw pokrewnych wynikającego z bezprawnego działania Klienta przy realizacji zamówienia. Wyłączną odpowiedzialność za szkodę powstałą w wyniku naruszenia praw autorskich ponosi Klient.
Wyłącznym źródłem zobowiązań Sprzedawcy jest niniejszy Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.
§ 9 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
W przypadku umów zawartych przez Sprzedawcę z Klientem niebędącym Konsumentem sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów wynikających z zawartej umowy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 grudnia 2022 r.
§ 10 Dostawa Produktów
Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy Produktów po skompletowaniu zamówienia poprzez formularz zamówienia dostępny w Sklepie internetowym lub w Platformie woocommerce.
Formą dostawy zamówionych Produktów jest adres e-mail lub możliwość pobrania vouchera po zakupie ze strony internetowej.
Czas realizacji wysyłki zamówienia dokonanego w Sklepie internetowym wynosi 24 godziny od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, z zastrzeżeniem sytuacji opisanej w § 5 ust. 16 Regulaminu, tj. braku w Sklepie internetowym zamówionego Produktu albo braku możliwości realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn.
Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu (paragon albo faktura VAT).
Usługa Dostawy Sklepu online realizowana jest na terenie Unii Europejskiej.
§ 11 Rezygnacja z zamówienia i odstąpienie od umowy
Po dokonaniu płatności nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
§ 12 Reklamacje
W razie wystąpienia wad Produktu lub świadczonej usługi Klient będący Konsumentem ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może dotyczyć zawartej umowy sprzedaży lub świadczenia przez Sprzedawcę bezpłatnych usług elektronicznych.
W przypadku gdy sprzedana rzecz ma wadę, Sprzedawca jest zobowiązany do jej usunięcia poprzez naprawę lub wymianę rzeczy na nową, wolną od wad.
Klient będący Konsumentem może żądać zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady wymiany rzeczy na wolna od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wad, chyba, że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klient jest niemożliwe.
§ 13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania w sporów, w szczególności poprzez:
zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
